電話訂票操作流程（普通訂票）
1.撥通96020088或95105105電話訂票特服號，按③進入"普通訂票"流程；
2.根據語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區號；
3.根據語音提示輸入4位乘車日期，如2009年1月20日，則輸入"0120"；
4.根據語音提示輸入到站的電話區號，如該電話區號含有多個到站，則根據語音提示選擇到站。
例如您輸入"010"，系統會提示"①：北京西，②：北京，您可按"①"鍵選擇北京西；
5.根據語音提示選擇席別，如硬座、軟座、硬臥、軟臥、無座；
6.根據您輸入的乘車站、乘車日期、到站和席別，系統會將相應的列車車次提供給您選擇，請在其中選擇您要預定的車次；
7.根據語音提示輸入您要預訂的車票總張數、其中小孩票張數，訂票總張數不能超過3張；
8.系統將根據您輸入的信息進行訂票處理：
訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可嘗試預訂其它車次或席別的車票；
訂票成功后，系統將要求您輸入身份證號碼。
9.以上操作通過后，系統將分配給您一個取票流水號。請務必牢記取票流水號，否則將無法取到您預訂的車票；
10.訂票成功后，請務必按系統要求，在規定時間內到指定地點取票；
11.您到取票點取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。
如圖所示:
